E’ stato istituito presso l’Azienda Ospedaliera Universitaria Senese il Comitato Permanente di Partecipazione delle Associazioni di Volontariato e di Tutela, un valido aiuto per l’ospedale per migliorare la qualità dei servizi offerti e il rapporto con i cittadini. Il Comitato, che incontrerà periodicamente la Direzione Aziendale per un percorso condiviso e costruttivo, è costituito dai rappresentanti delle Associazioni che assicurano il rispetto del diritto di partecipazione sociale alla programmazione sanitaria locale, la tutela dei diritti dei cittadini e la valutazione della qualità dei servizi, nell’ottica di un rapporto dialettico e fiduciario tra utenza e Ospedale, sempre più forte. “Il nostro è un organismo consultivo – spiega Dafne Rossi, presidente del Comitato – che dispone, periodicamente e preventivamente, pareri obbligatori ma non vincolanti su determinati argomenti tra cui Carta dei Servizi e Conferenza dei Servizi, qualità e quantità delle prestazioni erogate, relativa rispondenza ai bisogni degli utenti, efficacia e adeguatezza delle informazioni fornite all’esterno e ogni altra tematica attinente ai diritti dei cittadini”. Tra le sue funzioni, il Comitato si occupa anche del monitoraggio delle condizioni di accesso e fruibilità dei servizi sanitari, può proporre azioni di miglioramento e suggerire interventi strategici correttivi, conseguenti all’analisi e alla valutazione dei processi aziendali che generano insoddisfazione negli utenti. “Il Comitato è per noi un valido aiuto – aggiunge Pierluigi Tosi, direttore generale AOUS – rappresenta infatti un orecchio in più per ascoltare i cittadini. Come in ogni sistema complesso, anche in un ospedale possono verificarsi problemi a vari livelli e, proprio attraverso il dialogo e il confronto, possiamo intervenire in modo più tempestivo e costruttivo”. Le associazioni di volontariato e di tutela, infatti, aiutano ad individuare priorità, strumenti e risorse adeguate da impiegare in modo efficiente. Lo stesso Piano Sanitario Regionale, infatti, ricorda e ribadisce il ruolo determinante delle Associazioni di Volontariato e di Tutela per il raggiungimento di obiettivi di efficacia, appropriatezza dei servizi offerti e umanizzazione delle prestazioni e per garantire un livello di qualità costante nel modello sanità toscano. Per contattare il comitato è possibile scrivere a: comitatopartecipazioneaousenes@gmail.com
