Scotte
Da lunedì 2 aprile sarà attivo il CUP unico delle Aziende Sanitarie della provincia di Siena. L’impegno preso dalla ASL7 e dall’AOU Senese è stato rispettato, con grande lavoro di squadra da parte di tutti i professionisti coinvolti. I cittadini, digitando il nuovo numero 0577 767676, potranno prenotare le prestazioni sanitarie sulle prime disponibilità su Siena e provincia, grazie all’integrazione delle agende CUP tra l’azienda sanitaria e l’azienda ospedaliera. Il servizio sarà attivo dal lunedì al venerdì, dalle 8 alle 18, e il sabato dalle 8.30 alle 13. L’unificazione dei due CUP, oltre a realizzare un servizio più efficiente per le prenotazioni di visite ed esami diagnostici, evidenzierà in modo più chiaro l’offerta integrata delle prestazioni sanitarie eseguite nei vari presidi su tutto il territorio provinciale.
Per permettere l’attivazione della nuova linea telefonica integrata, ci sarà un’interruzione del servizio di prenotazione di entrambe le aziende sanitarie dalle ore 12 di venerdì 30 marzo, fino a tutto sabato 31 marzo. Da lunedì 2 aprile sui vecchi numeri CUP è stato attivato un servizio automatico di reindirizzamento delle telefonate al nuovo numero e ci sarà una voce registrata che avverte l’utenza del cambio numero. Il lavoro che ha permesso questa integrazione ha visto uniformare i diversi linguaggi utilizzati dai due call center, operazione piuttosto complessa, che ha dovuto prevedere descrizioni comuni di visite e prestazioni specialistiche per evitare disguidi al momento della prenotazione. Potranno comunque esserci degli assestamenti anche se tutti gli operatori CUP sono stati dotati di un manuale con istruzioni operative sulle prenotazioni, per evitare errori di comunicazione. E’ per questo che le direzioni delle due aziende chiedono collaborazione anche da parte dei cittadini, nel comprendere che l’avvio di una organizzazione così complessa possa registrare degli eventi non prevedibili ma sicuramente oggetto di miglioramento del nuovo servizio. Le direzioni delle due aziende sanitarie ringraziano tutto il personale impegnato in questo importante cambiamento organizzativo.